Descomptes irresistibles, promocions que no pots deixar escapar, ofertes d’últim minut “o ara o mai”… Sovint arriben en forma de trucada i saben el teu nom, quina tarifa tens contractada i, sobretot, saben (segons ells, clar) el que més et convé. També són freqüents els correus electrònics, els anuncis a televisió, a les xarxes… És així com ens hem acostumat al fet que grans companyies entrin a les nostres vides per oferir-nos grans paquets de trucades i megues il·limitats. Es podria considerar publicitat enganyosa?
La publicitat enganyosa
Abans de poder analitzar si ens trobem davant de publicitat enganyosa o no, cal saber què és. Bàsicament, utilitzem aquest concepte per referir-nos a anuncis que es construeixen a partir d’informació falsa, ambigua o que oculta dades rellevants amb l’objectiu d’activar decisions de consum en el públic al qual es dirigeixen. Aquest públic, doncs, acaba prenent decisions que, potser, no hauria pres si hagués conegut tota la veritat.
A l’Estat espanyol, fer publicitat enganyosa és delicte i està prohibit per la legislació. Això vol dir que és il·legal i sancionable i, per tant, les empreses que fan publicitat enganyosa poden enfrontar-se a multes importants, sancions i, en casos greus, responsabilitat penal. Però la realitat acaba sent una altra, ja que demostrar que una empresa està fent publicitat enganyosa pot ser realment complicat: sovint, les companyies tenen estratègies molt ben pensades que les empararien en cas de denúncia.
Aquest article està pensat per ajudar-te a detectar una possible publicitat enganyosa. D’entrada ja avancem que moltes de les seves estratègies juguen amb la lletra petita i missatges ambigus.
Les empreses que recorren a aquesta pràctica provenen de diversos sectors de consum. En el cas de les grans operadores de telefonia i internet, moltes promocions poden considerar-se enganyoses perquè anuncien tarifes molt baixes que resulten ser temporals, velocitats d’internet que no s’assoleixen en la pràctica o descomptes associats a permanències amb penalitzacions ocultes. Això fa que molts clients acabin pagant més del que esperaven o es trobin atrapats en contractes amb condicions desfavorables. Ho desgranem tot plegat en aquest article.
Els 4 trucs més habituals de les grans operadores
No hi ha una fórmula clara que ens permeti detectar possibles mitges veritats, enganys o, directament, estafes. Però sí que solen respondre a quatre patrons que comentem a continuació. T’expliquem en què consisteixen les pràctiques, et posem exemples perquè quedi més clar i donem consells per no caure al parany, tot i que la millor manera d’evitar-ho és optar per companyies transparents i amb valors.
1. Preus promocionals que pugen al cap de pocs mesos
Moltes companyies ofereixen preus irresistibles, però només durant un temps limitat. En el moment de vendre el producte realcen molt el baix preu per captar el nostre interès i, al cap d’uns mesos, la tarifa puja dràsticament. Sovint, aquests canvis es troben a la lletra petita del contracte i són difícils de detectar.
- Exemple: una operadora ofereix fibra i mòbil per 25€/mes, però al cap de sis mesos passa a 50€ automàticament.
- Com evitar-ho? Llegeix bé el contracte i si detectes una clàusula que limita la durada de la promoció, fes càlculs i assegura’t del preu que acabaràs pagant. També pots preguntar específicament a l’operadora per la durada de la tarifa.
2. Permanències abusives i penalitzacions amagades
Les operadores sovint obliguen a contractar permanències entre 12 i 24 mesos amb penalitzacions econòmiques si decideixes marxar abans. És molt habitual en promocions en què et regalen un mòbil o et fan un descompte important. En aquests casos, el que acaba passant és que el regal (el mòbil o el descompte) l’acabes pagant amb la permanència.
- Exemple real: penalitzacions de fins a 300€ per voler canviar de companyia abans d’hora.
- Com evitar-ho? Sospita quan la contractació vagi associada a un regal o a una oferta important, revisa bé les clàusules del contracte abans de signar o rebutja d’entrada qualsevol permanència.
3. Serveis addicionals que no has demanat
Algunes operadores t’activen serveis extra sense avisar-te, com subscripcions a plataformes de TV, antivirus, contestadors, tons de trucada personalitzats… El principal problema és que quan te n’adones, ja fa mesos que ho estàs pagant.
- Exemple real: clients que descobreixen que paguen 3€ al mes per un servei de trucades internacionals que mai han activat.
- Com evitar-ho? Revisa les factures detalladament per comprovar que el que pagues és realment allò que has contractat. Si detectes alguna cosa estranya, consulta-ho amb l’operadora i, en qualsevol cas, desactiva qualsevol servei que no necessitis.
4. Publicitat enganyosa amb velocitats irreals
Prometen velocitat còsmica i anuncien internet a 1 Gbps, però la realitat és que arriba a velocitats molt més baixes per limitacions tècniques. Hi ha, doncs, una clara diferència entre la velocitat contractada i la velocitat real disponible.
- Exemple real: contractar fibra òptica “ultraràpida” i descobrir que a casa només arriba a 300 Mbps.
- Com evitar-ho? Consulta mapes de cobertura i demana informació tècnica abans de contractar. A la xarxa pots trobar força informació amb mapes de cobertura.
En termes generals, per evitar enganys, fraus o caure en les trampes de la publicitat enganyosa, a part dels consells específics per cada tipus d’estratègia comercial, es recomana:
- Abans de signar res, revisar bé els contractes i posar especial atenció a la lletra petita.
- Assegurar-se si el preu de les promocions és el preu final o si només té vigència un temps determinat; en cas que sigui així, revisar si val la pena (potser ens estalviem molts diners al principi, però després acabem pagant més).
- Comprovar les factures per detectar càrrecs desconeguts o innecessaris.
- Triar companyies amb tarifes clares i sense permanència.
- Denunciar pràctiques abusives a organitzacions de consumidors, com per exemple IDC.
Alternatives ètiques i transparents: Som Connexió
Opcions ja fa anys que treballem amb Som Connexió, una alternativa sense permanències, amb tarifes transparents i sense serveis ocults.
És una cooperativa de consum que ofereix serveis de telecomunicacions ètics i transparents. Neix com a alternativa a les grans operadores per garantir un accés a internet i telefonia sense abusos, sense permanències i amb tarifes justes. Com que és una cooperativa, pertany a les persones que en són sòcies, les quals participen en la presa de decisions i contribueixen a un model de consum més conscient i responsable.
A diferència de les companyies tradicionals, Som Connexió prioritza les necessitats de les persones per sobre dels beneficis econòmics. No inverteix en publicitat agressiva ni en estratègies enganyoses, com les que hem reflectit en aquest article, sinó que aposta per un model basat en la confiança, la transparència i el suport mutu. A més, treballa per impulsar una infraestructura de telecomunicacions més sostenible i col·laborativa, donant suport a xarxes comunitàries i a projectes d’Internet de proximitat.
Amb Som Connexió, el consum de telefonia i internet esdevé una eina de transformació social. Apostar per la cooperativa significa donar suport a una economia més justa, fomentar la sobirania tecnològica i evitar pràctiques abusives de les grans empreses del sector. És telecomunicació sense trampes, amb valors i amb una mirada cap al bé comú. T’hi apuntes?
